加拿大一家醫(yī)院的護(hù)士在為病員重新敷藥和包扎之前，會用手機拍下正在愈合的傷口。當(dāng)醫(yī)生隨后檢查患者的傷愈情況時，就不需要再解開繃帶。這樣，不僅節(jié)約了醫(yī)護(hù)人員的時間，還節(jié)約了醫(yī)院的成本;更重要的是，大大降低了患者傷口感染的風(fēng)險。
值得注意的是，為了提高工作效率，護(hù)士所使用的正是專為消費者打造的技術(shù)。
這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。如今，企業(yè)員工們越來越多地越過其信息技術(shù)部門使用自己創(chuàng)建的技術(shù)解決方案，這令作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之源的信息技術(shù)職能部門黯然失色。此外，隨著信息技術(shù)逐步滲入各工作場所，高管們不得不承認(rèn)，企業(yè)嚴(yán)格控制技術(shù)的老辦法已不再可行。
如今，包括追蹤客戶訂單系統(tǒng)和管理供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息技術(shù)，正在面對日益激烈的競爭，目睹著原本專為消費者市場開發(fā)的工具不斷壯大。除企業(yè)信息技術(shù)外，消費設(shè)備——如平板電腦和智能手機，以及谷歌文檔和Skype等應(yīng)用，都已在工作場所廣泛運用，甚至有可能會取代企業(yè)本身的信息技術(shù)支持。
此外， 這些消費設(shè)備可以裝入數(shù)百萬種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和移動應(yīng)用。隨著應(yīng)用商店的功能越來越強大，iPad、安卓手機以及類似設(shè)備也逐漸發(fā)展成為低成本的分銷渠道，使大大小小的供應(yīng)商越過企業(yè)信息技術(shù)的監(jiān)督，在很多企業(yè)的雇員中找到現(xiàn)成客戶。
消費信息技術(shù)工具普遍、分散且實用，幾乎所有員工都能用得起，所以不會對企業(yè)信息技術(shù)構(gòu)成真正的威脅。目睹信息技術(shù)工具的普及，信息技術(shù)部門面臨的最大問題是，我們?nèi)绾螐男畔⒓夹g(shù)消費化中獲益，同時最大限度降低風(fēng)險？
勢不可擋
醫(yī)生利用消費技術(shù)來救治危重病患，這一案例確實非常引人注目。但我們的研究表明，即便在通常情境中，員工也還是越來越傾向于選擇消費信息技術(shù)而非企業(yè)信息技術(shù)。
埃森哲對16個國家不同行業(yè)和企業(yè)的4000多名員工進(jìn)行的一調(diào)查表明，近四分之一的受訪者在工作場所經(jīng)常使用或頻繁使用私人設(shè)備來完成工作。有超過一半的受訪者表示有時使用。而對于消費應(yīng)用——如社交媒體和其他軟件工具，調(diào)查數(shù)據(jù)有著驚人的相似性：20%的受訪者表示經(jīng)常越過公司防火墻使用未經(jīng)許可的應(yīng)用，幾乎一半的受訪者表示至少會偶爾使用這些應(yīng)用來完成工作。
在我們研究的巴西、中國、印度和墨西哥這四大高速增長的新興市場中，此類數(shù)據(jù)的實際增幅更為顯著。
越過企業(yè)信息技術(shù)，使用自己的設(shè)備和應(yīng)用通常更為簡便有趣，而且外觀上比信息技術(shù)部門提供的支持更加時尚。因此企業(yè)員工做出如此選擇也就不足為奇了。一邊是對于安全的擔(dān)憂，另一邊卻是追趕消費者領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新步伐的壓力，故而在不設(shè)限地容忍和嚴(yán)格控制或禁止員工使用創(chuàng)新工具之間，企業(yè)正試圖對自身進(jìn)行重新定位。從實際情況來看，似乎越來越多的企業(yè)傾向于采取容忍態(tài)度。事實上我們發(fā)現(xiàn)，更多使用消費信息技術(shù)至少可在以下三方面給企業(yè)帶來好處。
員工的工作滿意度：近60%的受訪者表示，如果能允許他們在工作中使用消費設(shè)備和應(yīng)用，滿意度便會上升。對于千禧一代而言，這一比例甚至?xí)摺Ｒ晃恢鞴芙忉屨f，“如果工作中使用的技術(shù)還趕不上在家使用的技術(shù)，無論員工本人還是其父母都不會感到滿意?！?
消費工具的易操作性和普遍性都意味著可將其直接運用到工作場所當(dāng)中。因為員工們目睹著消費者領(lǐng)域所發(fā)生的變化，他們期望企業(yè)信息部門能提供相同或者更多的應(yīng)用。
生產(chǎn)率： 受訪者還認(rèn)為， 他們使用消費信息技術(shù)能夠令工作效率更高。例如，令人吃驚的是，竟然有高達(dá)82%的中國受訪者表示，如果能讓自己來選擇工作中的軟硬件，他們將會“更為機智靈活”。對很多人來說，靈活性至關(guān)重要。
消費信息技術(shù)不僅有助員工提高工作時間之外的生產(chǎn)率，而且還能使他們找到比企業(yè)信息技術(shù)更加務(wù)實的解決方法。例如，一名醫(yī)藥代表決定用平板電腦在醫(yī)生繁忙的工作間隙來展示較短視頻，而不必等候?qū)ｉT安排的會面。
創(chuàng)新：和那些護(hù)士一樣，員工們正對消費技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新性使用，而不是等著由信息技術(shù)部門來從事技術(shù)創(chuàng)新。讓我們來看看一位星巴克前管理人員的創(chuàng)舉。這位管理者創(chuàng)建了一個應(yīng)用，安卓用戶只需在手機上展示與其預(yù)付費卡賬戶相關(guān)聯(lián)的條形碼就可以購買咖啡。該應(yīng)用上線第一個月就被下載達(dá)5萬次，令咖啡粉絲們欣喜不已。但是， 員工創(chuàng)新并非毫無風(fēng)險。一位主管告訴我們：“我們絕對不想扼殺創(chuàng)新;相反，我們鼓勵員工創(chuàng)新。但我們也需要有適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。”
無序和專制
實際上，這正是企業(yè)在奮力應(yīng)對的難題。企業(yè)希望獲得員工對工作的滿足感、生產(chǎn)率的提高及創(chuàng)新等好處，但同時也意識到了消費信息技術(shù)所帶來的一系列風(fēng)險。在研究中我們試圖確定，信息技術(shù)部門。
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